今年，南京市非急救改進(jìn)了962120客服話務(wù)系統(tǒng)，新上一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，做到同號分機。昨日，從8臺話務(wù)坐席新增到12臺，增加接線人員數(shù)量，優(yōu)化調(diào)度服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一調(diào)度管理，解決年前話務(wù)繁忙情況。同時細(xì)化分工，實現(xiàn)點對點溝通連接，大大提升服務(wù)效率。
南京市非急救的配套和規(guī)范運行是做好工作的前提。對調(diào)度中心進(jìn)行升級改造，新增話務(wù)人員、改造平臺坐席、升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，制定提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的工作方案，推動平臺軟硬件功能提升。同時，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，大力夯實962120熱線、網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序“四位一體”服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善“7×24小時”人工話務(wù)服務(wù)工作機制，切實提高服務(wù)效能?！就ㄓ崋T：南京非急救（闞?。?/span>
